Résumé du poste

Vet X souhaite s'adjoindre les services d'un (h/f) :

Responsable Service Technique Après-vente / Field Service Manager

Société : VET X
Ref : 799-001-HA
Type : CDI
Fonction : Technique/Production/Maintenance
Secteur : Sciences - Recherche / Développement
Lieu : Namur

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VET X

Profil

- Vous avez suivi une formation de niveau supérieur en technique (électromécanique, électronique).
- Vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire, tant en interventions sur le terrain qu'en gestion d'équipe.
- Vous témoignez d'un intérêt certain pour les appareils médicaux d'imagerie médicale et haute technologie, une expérience dans ce domaine constituant un atout clair.
- Vous êtes reconnu pour votre aptitude à l'animation d'une équipe ainsi que pour votre sens de l'organisation et du suivi.
- Orienté objectifs, résultats et résolution de problèmes, vous veillez à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l'activité dont vous êtes responsable.
- Vous avez de bonnes connaissances informatiques : suite Office, ERP (idéalement Odoo), diagramme de Gantt…
- Vous communiquez aisément avec le client en français et en néerlandais (niveau B1 min), mais aussi en anglais avec les fournisseurs (niveau A2 min). L'allemand sera un plus dans la communication avec la maison mère.
- Vous êtes ouvert à des déplacements occasionnels.

Fonction

Votre mission consiste à gérer, superviser et optimiser l'ensemble des activités liées au service technique de la société, depuis le support technique lors de la mise en service d'un nouvel équipement jusqu'à la fin du contrat de maintenance et/ou de garantie, en collaboration étroite avec l'équipe commerciale, afin d'assurer les objectifs définis au niveau financier, qualité et légal, tout en donnant bien entendu satisfaction au client final.

Vous encadrez une équipe composée de 5 collaborateurs (techniciens de maintenance, dispatcher, experts techniques) et rapportez à la Direction générale.

- Vous participez à la réflexion sur la stratégie de développement et de positionnement du service technique la plus adaptée à suivre, partagez votre vision avec la hiérarchie et implémentez selon les décisions prises.
- Vous organisez et respectez le planning des interventions internes et externes, avec une communication claire et précise avec les clients. Vous répartissez la charge de travail en fonction des disponibilités et des compétences des membres de l'équipe, assurez le suivi du travail de chacun. En cas de besoin, vous faites appel à la sous-traitance. Vous réalisez vous-même certains diagnostiques technique et accompagnez votre équipe dans ses démarches techniques.
- Vous assurez le suivi des stocks interne et externe de matériel et veillez à la disponibilité, au prêt ou à la location de matériel de dépannage aux clients.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre la société et le client lors de toute demande suite à un problème technique. Vous contribuez au maintien et au développement de l'image positive de la société?.
- Vous participez activement au processus de remise d'offres de vente en support à l'équipe commerciale, notamment dans la relecture technique avant transmission et surtout avant signature.
- Vous définissez, mettez à jour et suivez mensuellement des indicateurs de performance du service technique. Vous veillez ainsi au respect du budget et de la marge définie pour chaque intervention du service (mise en service, garantie, maintenance et panne).
- Vous encadrez, développez, motivez et fédérez votre équipe, auprès de laquelle vous continuez à développer le sens de l'efficacité et le relationnel en clientèle.
- Vous garantissez le suivi par les équipes du service technique des procédures et normes en vigueur (sécurité…).

Offre

- Des responsabilités diversifiées au sein d'une entreprise dynamique et de taille familiale faisant partie d'un groupe international.
- Un programme de formation adapté.
- D'importantes perspectives de contacts à l'international.
- Une ambiance de travail agréable au siège de Fernelmont.
- Un employeur favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Un salaire compétitif ainsi que différents avantages extra-légaux.
- Une voiture de société.
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein.

Client

Basé à Fernelmont (Namur), notre client Vet X est spécialisé en équipements vétérinaires pour les animaux de compagnie, les NACS et les équins. Ces équipements englobent l'imagerie médicale - radiologie, radiologie digitale, échographie, endoscopie -, la chirurgie et la thérapie.

Vet X propose aux vétérinaires les équipements les plus adaptés à leur pratique et optimise l'intégration des nouvelles technologies dans leur quotidien, afin de leur faciliter la vie, leur faire gagner du temps, accélérer le rétablissement de l'animal et augmenter le bien-être de celui-ci ainsi que la satisfaction de son maître. Vet X et son équipe met à la disposition des vétérinaires son expertise de plus de 30 ans et se concentre aujourd'hui sur les équipements, éléments essentiels de leur pratique, éléments qui leur permettent de gagner en confort et en performance de travail. En relation très étroite avec les constructeurs réputés dans chaque domaine d'expertise, Vet X peut ainsi proposer aux vétérinaires la solution optimale, adaptée à chaque fonction et à chaque budget. Plus d'infos sur http://vetx.eu).

Vet X fait partie du groupe allemand EXAMION et commercialise ses équipements et services sur la Belgique, la France, la Suisse et le Grand-Duché de Luxembourg.

Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement. habeas gère cette mission en exclusivité.


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