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Résumé du poste

Recherchons (h/f/x) : Customer Care Operations Expert – Heerlen (Pays-Bas) – FR/EN.

Customer Care and Order Operations Expert

Société

Notre client Medtronic est un groupe américain leader mondial des technologies médicales (Medtech). Connu à la base en tant qu’inventeur du pacemaker, il développe aujourd’hui pour le secteur hospitalier des solutions avancées dans des domaines très diversifiés tels que la neurostimulation, le diabète ou encore la chirurgie. Il compte plus de 100.000 collaborateurs, présent dans plus de 90 pays. Voir www.medtronic.com.

Basé à Heerlen (Pays-Bas), à une trentaine de kms de la frontière belge, le Centre de services européen joue un rôle clé dans la gestion des opérations Customer Care pour plusieurs Business Units, notamment les divisions Spine (outils et composants pour les interventions chirurgicales à la colonne vertébrale) et Aortic (aorte). Il constitue le lien entre les sites de production (Asie, Amérique du Sud, États-Unis…) et les clients locaux.

L’équipe Customer Care & Order Operations de Heerlen est composée de plus de 100 collaborateurs, répartis par zones géographiques. L’activité du CCOO est actuellement en pleine transformation, passant d’un modèle transactionnel à une organisation orientée excellence opérationnelle, amélioration continue et digitalisation

Fonction

Vous rejoignez l’équipe France, composée d’une dizaine de personnes. Vous intervenez sur l’ensemble du processus Offer-to-Cash, depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison chez le client. Votre rôle comprend la classique gestion des commandes mais également l’optimisation du processus et de la satisfaction client. Votre rôle s’articule ainsi en 3 axes majeurs :

1. Gestion opérationnelle & coordination

- Prise en charge du cycle complet des commandes (réception, validation, encodage, suivi).
- Coordination avec les équipes internes (logistique, finance, qualité, ventes).
- Gestion des exceptions (retards, ruptures, litiges - avec escalade si nécessaire).
- Garantie d’une exécution fluide et fiable pour les clients hospitaliers.

2. Amélioration continue & analyse

- Identification des inefficacités et proposition des optimisations concrètes.
- Analyse des processus et réduction des exceptions.
- Participation à des projets d’amélioration (Lean, automatisation, digitalisation).
- Contribution à la standardisation des processus et à la documentation (SOP).

3. Vision globale & impact

- Compréhension des enjeux business derrière les opérations.
- Challenge des pratiques existantes.
- Participation à la transformation du Customer Care vers un modèle plus moderne et analytique.
- Action comme point de référence pour les parties prenantes internes.

Offre

- Vous rejoignez un leader mondial reconnu pour son innovation et son impact sociétal sur la vie des patients.

- Vous intégrez un environnement international stimulant, au sein d’une équipe en pleine transformation.

- Vous êtes engagé dans le cadre d’un contrat de droit néerlandais (régime hollandais), initialement en CDD (pratique usuelle aux Pays-Bas) avec perspective claire d’évolution vers un CDI. Présence souhaitée 4 jours par semaine sur le site (obligation pour les transfrontaliers).

- Vous bénéficiez d’un package salarial compétitif et d’avantages flexibles.

- Vous profitez d’un large éventail de ressources, de formations et de programmes de développement pour soutenir votre évolution professionnelle.

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